小切口，大民生。家政服務看似事小，卻事關千家萬戶福祉。近日，中共中央、國務院印發的《質量強國建設綱要》明確提出，在促進生活服務品質升級方面，培育大眾餐飲和家政服務優質服務品牌。無獨有偶，市場監管總局（標準委）、民政部、商務部聯合印發的《養老和家政服務標準化專項行動方案》，也對近3年養老和家政服務標準化工作提出明確要求。

　　現代社會的節奏越來越快，很多上班族無暇做飯、整理家務，若遇上“一老一小”需要照護，生活就可能“一地雞毛”�？梢哉f，家政服務正成為越來越多人生活中的“必選項”。但從現實來看，能放心用、水平高的家政服務員不好找，碰到的槽點、痛點倒是不少。

　　比如，高薪聘請的保姆，卻只顧著玩兒手機，孩子摔倒都無動于衷；花中介費找的家政服務員，家電不會用、家務干不好；好不容易遇到一位干活不錯的，得“捧著”“哄著”甚至“供著”，工資之外還要給紅包。

　　為什么找個靠譜的家政服務員那么難呢？一方面，是因為家政服務業有效供給不足。觀念層面上，不少人覺得從事家政服務業“不夠體面”，年輕人的從業意愿較低。行業層面上，一些中介公司沒有建立起規范的招聘和培訓機制，甚至有公司為了賺取中介費，對從業者完全不設門檻，只要有身份證就能上崗，這導致部分家政服務員技能低，服務糾紛不斷。門檻低、管理差，自然就沒有高品質服務。

　　另一方面，還有家政服務業“小、散、亂”，缺乏統一評價標準的問題。與生產性服務業不同，家政服務業是一個交付性非常強的行業，需要從業者向消費者提供面對面的專業服務，服務水平高低受主觀因素影響較大。比如，客戶不滿意的原因，有的是從業人員服務質量不高，有的則是雇主歧視家政服務人員。